Jobs to be done

Jobs to Be Done (JTBD) ist ein nutzerzentrierter Innovationsansatz und Framework, das das Kauf- und Nutzungsverhalten von Kunden dadurch erklärt, welche Aufgabe („Job“) oder welchen Fortschritt sie in einer bestimmten Situation erreichen wollen. Anstatt Kunden nach Demografie oder Produkteigenschaften zu segmentieren, basiert die Methode auf der Annahme, dass Menschen Produkte nicht einfach kaufen, sondern sie „einstellen“, um ein funktionales, emotionales oder soziales Ziel zu erreichen.