Kundennähe

Kundennähe beschreibt die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche seiner Kunden, um eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung aufzubauen. Dabei steht nicht zwingend die geografische Nähe im Vordergrund, sondern das tiefe Verständnis der Kundenperspektive sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung in allen Unternehmensbereichen.

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