Kundennutzen

Der Kundennutzen (auch Customer Value oder Customer Utility genannt) ist der von einem Kunden mit einer Kaufentscheidung tatsächlich wahrgenommene Nutzen. Er beschreibt den Grad der Befriedigung von Bedürfnissen oder die Lösung eines spezifischen Problems durch ein Produkt oder eine Dienstleistung und setzt sich meist aus einem Grundnutzen und verschiedenen Zusatznutzen zusammen.

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