Kundenzentrierung

Kundenzentrierung (auch Customer Centricity) bezeichnet eine Unternehmensstrategie, bei der sämtliche Prozesse, Entscheidungen und Aktivitäten konsequent auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche der Kunden ausgerichtet werden, um die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindungen zu stärken.

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